【よくあるご質問】お客様宛のメールについて

◆ご注文の確認メールが届きません。

商品を購入されたお客様宛には通常、「ご注文確認メール」「発送連絡メール」を送らせていただいております。これらのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

メールアドレスの入力誤り
ご注文後にメールアドレスの入力間違いに気づかれた場合は、「お客様の氏名」と「メールアドレス」をお問い合わせまでご連絡ください。

迷惑メールとして判定
メールソフトやセキュリティソフトの機能により、弊社からのメールを迷惑メールとして扱われる場合があります。
その場合は、メールソフトの「迷惑メールフォルダ」や「スパムメールフォルダ」などに振り分けられていることがございますので、ご確認ください。
また呉竹公式オンラインショップのメールアドレス(ドメイン)が受信できるよう設定してください。（kuretake.shop＠kuretake.co.jp）

携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jpなど）をご利用のお客様より、「ご注文メール」や「配送メール」が届かないというお問い合わせがいただいております。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。
設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）

・docomo
・au
・SoftBank

上記方法でも解決されない場合は、「①お客様のお名前」「②現在ご登録のアドレス」「③その他のアドレス」をお問い合わせフォームまでご連絡ください。


ご注文が完了している場合
ご注文内容や状況は［マイアカウントの注文］にてご確認いただけます。メールが届かない場合でも、情報が反映されている場合は発送に影響はありません。
ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、ご注文に関するメールは変更後のメールアドレスには送信できません。ご注文内容や状況は［マイアカウントの注文］をご確認ください。


お問い合わせはこちら