[Foire aux questions] À propos des e-mails envoyés aux clients

◆Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.

Nous envoyons généralement un "e-mail de confirmation de commande" et un "e-mail d'avis d'expédition" aux clients qui ont acheté des produits. Si vous ne recevez pas ces e-mails, les raisons suivantes peuvent en être la cause :

Erreur de saisie de l'adresse e-mail
Si vous vous rendez compte d'une erreur de saisie dans votre adresse e-mail après avoir passé commande, veuillez nous contacter en indiquant votre "Nom du client" et votre "adresse e-mail".

Classé comme spam
Les fonctions de votre logiciel de messagerie ou de sécurité peuvent traiter nos e-mails comme des spams.
Dans ce cas, veuillez vérifier votre dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre logiciel de messagerie.
Veuillez également configurer votre logiciel pour qu'il puisse recevoir les e-mails de la boutique en ligne officielle Kuretake (domaine : kuretake.shop＠kuretake.co.jp).

Des clients utilisant des e-mails d'opérateurs de téléphonie mobile (@docomo.ne.jp, etc.) nous ont signalé qu'ils ne recevaient pas les "e-mails de commande" ou les "e-mails de livraison".
Même si vous n'avez pas configuré les paramètres de réception d'e-mails, votre opérateur peut l'avoir fait pour vous, veuillez donc vérifier.
Les méthodes de configuration varient selon les opérateurs, veuillez vous référer aux liens ci-dessous. (Les frais de communication sont à votre charge.)

・docomo
・au
・SoftBank

Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant "① Votre nom", "② Votre adresse e-mail actuelle" et "③ Une autre adresse e-mail".

Si vous avez choisi le paiement en supérette, et que vous ne recevez pas l'e-mail de la société de traitement des paiements【KOMOJU】, veuillez essayer ce qui suit :
・Il est possible que l'e-mail soit arrivé dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez vérifier par précaution.
・Veuillez configurer votre domaine de réception pour pouvoir recevoir les e-mails de l'adresse "no-reply@komoju.com".


Si votre commande est complète
Vous pouvez vérifier le contenu et le statut de votre commande dans ["Commandes de mon compte"]. Même si vous ne recevez pas d'e-mail, si les informations sont à jour, cela n'affectera pas l'expédition.
Si vous avez modifié votre adresse e-mail après avoir passé commande, les e-mails relatifs à la commande ne pourront pas être envoyés à la nouvelle adresse. Veuillez vérifier le contenu et le statut de votre commande dans ["Commandes de mon compte"].


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